第九章 表哥 (第1/2页)

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黄莉笑了。

“莉姐你在逗我是不是？”

“我逗你干嘛？”黄莉笑道，“当导游，就要心态强大。”

“可是讲解员应该碰不到吧？”

“那倒是。”黄莉点点头，“讲解员早上八点半上班，到游客中心签到，下午五点半下班，也是在游客中心签退。跳崖的一般都是大早上或者大晚上。

请讲解员的就是想好好玩的。那些跳崖的都是一个人，或者两个人，默默地走上去，不声不响就跳了。”

何欢不寒而栗。他虽然是个唯物主义者，但住在景区，似乎也没有那么美好啊！

黄莉一点事儿没有，又自然而然跟他讲，办公室那几个姐姐，哪个负责处理投诉、紧急事件，哪个负责讲解员调度，还有培训、考核等等。

“调度有组长负责，乐姐也负责？”何欢也赶快转移跳崖的注意力。

“嗯，她相当于旅行社的计调。有些导游会事先跟我们联系，什么时候到景区，需要哪个讲解员。那么她就要把这个讲解员的这个时间段留出来，提前告诉组长。”

“哦。”

“她是事先统筹，组长是现场灵活安排，包括给散客安排讲解。”黄莉耐心道，“乐乐那边一般都是熟悉的导游或者重要客人比如贵宾团考察团，提前安排好熟悉的讲解员。

你刚来实习，暂时还派不到。以后做久了，成了中级或者高级讲解员，很多旅行社和导游就会点名找你了。这也是为了给游客更好的体验。”

“嗯。”何欢点点头。

“乐乐跟旅行社和导游混久了，什么都敢说，她开玩笑的时候你就听着。她有色心没色胆，你越害羞她越来劲，你就让她过过嘴瘾得了。当导游的人，大方点。”

何欢一脸汗，刚刚去办公室，首先说话的就是乐姐啊！这么猛的么？还好可能看他是新人，刚刚也没觉得她很能说啊！

“如果对方预约的讲解员没有时间，乐乐也可以跟对方推荐：哎，我们这有一个讲解不错哎……你明白吧？”

何欢点点头，真心感谢莉姐。

“还有处理投诉的华姐，她是老人了，处理过千奇百怪的投诉，这方面的培训工作她也在做。

你没有参加培训，但是多跟她聊聊天，面对游客各种问题的时候你就知道怎么处理了。把游客的不满扼杀在萌芽阶段。

到了投诉的环节，由华姐出面安抚游客或者谈赔偿，已经很糟了。平时多学习，工作时少给她找麻烦，她也会喜欢你的。”

“嗯嗯。”何欢想起那个坐在角落稳重的大姐。之前以为讲解员是最简单的工作，现在才知道里面这么多道道！

更感激自己一个新人刚来就得到这样的前辈耐心细心的教导。

“谢谢莉姐，我会经常去办公室找你们玩的。”

黄莉笑了，孺子可教！讲解员平时讲话多了，都不爱到办公室，都懒得说话。但坐办公室是很无聊的，是希望有人来聊聊天的。

现在找这么个帅弟弟随时去办公室坐坐，这群女人该开心了。她也算是给她们发福利。程序员都发鼓励师了，一群女人的办公室来一个帅弟弟她们也会干劲十足的。

这都是双方有益的事。换了个倒胃口的，她们懒得搭理，她也不会说这么多了。

到宿舍区，何欢也基本明白了哪位姐姐与自己哪方面相关。

另一位姐姐，是负责培训、考核、评级，也与他钱包挂钩。

莉姐，则是经理助理，负责整个部门的上传下达、办公室日常事务。