第十九章 宏德殿考效 (第1/2页)

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“什么？”何欢震惊。

“说你花言巧语，不好好讲解。服务态度不好，一路催她们，到了山顶丢下她们就跑。”

何欢倍感冤枉，“我不好好讲解？是她们一直问私人问题，我如实回答了，又说我骗子。我十一点半出去，两点半回来，下山是跑下来的。

我服务态度不好？她们包包里装满了衣服鞋子化妆品，让我提着两个包包！而且我根本没催她们！到山顶还告诉她们哪里好玩，提醒她们保管好东西。”

林小鹿说：“我可以作证！我下山的时候何欢才上山，她们就拿着自拍杆拍拍怕，让何欢拎着她们的包包！还有脸投诉！”

讲解员们同情地看着他。

“她们反馈表上不是都勾了满意吗？”何欢迷惑地道，实在不知道两个女人是闹的哪出！

讲解员们看着他，还是太年轻，太天真啊！

女人的脸，六月的天，说变就变！

组长让何欢讲讲过程，这是要把这个案例当成一个典型来讲。

何欢讲了过程，大家明白了，这两个女的就是占便宜来的，请个帅哥，又出力又可以调戏。

本来是没什么问题的，各种各样的游客都有，不管出于什么目的，完了各走各的。转折就在林小鹿出现过后。

大家笑眯眯的，也不明说。

签退后，几人出来。也感觉到刚刚大家看她，林小鹿愤愤道：“你不要理她们。有些游客就是莫名其妙！组长和考核也不是傻子，这种明显不合理的投诉不会理会的。”

“不理会是不理会。但考核的时候还是一个量化的标准。”魏学舟说，“尤其是何欢是实习，游客评价高，组长推荐他的时候也更合理。”

“导游不好看要投诉，导游太黑了要投诉，导游好看也要投诉，请导游吃饭导游不吃也要投诉。

游客投诉的理由千奇百怪！而这类投诉一般都来自于女游客。她们活像是出来配种来了，把一切异性视为猎物，把一切同性视为情敌！”林小鹿气愤地说。

何欢都尴尬了。怎么能这么说？

“对，我接过的旅游团一个大妈还投诉过我太漂亮呢！”梁玉说。

“你可要点脸吧。”林小鹿气头上，也口不择言了。

何欢和魏学舟尴尬地看着她俩。

梁玉却没生气，笑道：“真的！那大妈的老公一直问我问题，大妈就投诉我太漂亮了，勾引她老公。而我真没看出来他们是夫妻，途中都没见他们说话。”

几人理解地点点头，“这种投诉大家也就是一笑。也没法给客人一个满意交代。总不能你投诉我漂亮我去毁容吧？”

“不过还是要好好处理。像你这种呢，怪你自己。”梁玉看着何欢。

“啊？”

“其实就是她们怎么开心你怎么回答，顺着她们就好了。”

“嗯？”

“逢场作戏会不会？大家出来旅游，谁会当真？她们比你套路还熟呢！出来玩，玩的就是心跳，就是个情景扮演。”梁玉又看看林小鹿，“小鹿，你那时候不该去找何欢说话。”

可能每个人都看出了这点，但是没想到梁玉说出来了！林小鹿生气地甩开他们，往前走了。

两个男生又尴尬住了。

梁玉笑笑，“小鹿也没转正多久，以后她就明白了。就像角色扮演，我们队伍里有夫妻讲解员，感情好着呢。经常在山上遇到，客人喜欢听故事，你又刚好讲了，那么可以秀一下恩爱，让游客更感动。

如果客人不喜欢这个呢，你就是擦肩而过也要装作不认识。回去怎么腻歪都行。跟客人就短短的两个小时，没必要让他们不开心，尽量让他们开心。